KAKO VODITI OBITELJSKU TVRTKU

Čuli ste statistiku : Manje od 30 posto obiteljskih tvrtki preživi do druge generacije, a samo 10 posto drži do treće. Zvuk mračan? Nije. To su daleko bolji izgledi za preživljavanje nego za mala poduzeća ne koju vodi tim članova obitelji.

Utvrđeni menadžerski krug i fleksibilnost povezanih - i duboko uloženih - zaposlenika, dokazano čine poslovanje otpornim. Također može pružiti značajnu konkurentsku prednost i impresionirati kupce koji cijene saznanje da imaju posla s nekim kome je jako stalo i koji ima isto prezime koje je na zaglavlju. No, upravljanje obitelji predstavlja jedinstvene i intenzivne izazove, uključujući svakodnevnu emocionalnu dinamiku i velike probleme poput planiranja nasljedstva.

Inc.com razgovarao je sa stručnjacima koji imaju iskustva iz obiteljskog poslovanja iz prve ruke, kao i trenerima i savjetnicima koji su se specijalizirali za psihologiju i logistiku vođenja obiteljskog poduzeća. Podijelili su svoja istraživanja, upute i životno iskustvo.

Kopajte dublje: resursi za vođenje obiteljskog poduzeća

Vođenje obiteljskog poduzeća: planiranje je sve

Lako je reći da svaki start-up treba poslovni plan, izjavu o misiji i projekcije prihoda. U obiteljskoj tvrtki to nije tako jednostavno. Niti bi se ti standardni dokumenti mogli primijeniti - ili čak u početku biti potrebni, kažu stručnjaci. Međutim, umjesto njih, obiteljsko poduzeće mora se usredotočiti na izradu sporazuma, jasna očekivanja i dodjeljivanje preciznih uloga članovima obitelji.

'Obiteljima preporučujem da postignu što je moguće više unaprijed dogovora', kaže Fernando Lopez, trener sustava odnosa sa sjedištem u Torontu, specijaliziran za obiteljsko poslovanje u tvrtki Bridgespace Consulting. 'Što se nadaju postići? Što ne žele da to postane? Trebali bi imati svoje visoke i niske snove, a odatle mogu vidjeti kako žele surađivati. '

Zajedno, očekivanja koja postavljaju pojedinci u obitelji mogu stvoriti snažnu viziju budućnosti koja će voditi posao prema naprijed. Idealno bi bilo da formalni dokumenti kodiraju očekivanja članova obitelji. Minimalno, o njima se mora raspraviti na samom početku, prema Cheryl Stein, predsjednici Stein Consulting and Coachinga u Chicagu.

'Obitelji koje su stvarno pametne u tome, koje postavljaju pravila, obično su obitelji koje se ne raspadaju i na kraju više nikad ne razgovaraju', kaže Stein. 'Postavljanje pravila kada se slažete može uštedjeti godine muke - čak i ako ste samo postavili grubi okvir.'

A ona to zna iz iskustva. Stein je bila potpredsjednica obiteljske tvrtke za generacije nekretnina, radeći zajedno s braćom i sestrama, roditeljima i bakama i djedovima kako bi održala svoju 80-godišnju tvrtku. No, nedostatak jasnih očekivanja - i neizbrisiva obiteljska dinamika - natjerali su je da napusti posao.

'Dok je moj otac bio živ, uvijek se prema meni ponašao kao prema svojoj djevojčici', kaže Stein. 'Zaista se nisam mogao truditi u toj situaciji jer mi mozak nije bio u njoj. Pa sam se vratio u školu. '

Stein je nastavio proučavati osobine uspješnih i neuspješnih obiteljskih tvrtki. Ono što je najvažnije, kaže ona, treba vremena za dizajn i raspravu o sustavu za dugoročno planiranje. To bi trebalo činiti na formalnim sastancima, a ne u komadima ili oko stola za večeru.

'Osiguranje prostora za strateško planiranje najvažniji je dio', kaže ona. 'Pitajte sve: Gdje želimo biti za pet godina, kao obitelj? Kao posao? A kao pojedinac? Odgovori na ta pitanja promijenit će cijeli krajolik, jer kad se ukažu mogućnosti, znate da su to prilike. '

Pri izradi poslovnog plana - ili čak samo postavljanju temelja mozgom o kolektivnim snovima za budućnost vaše tvrtke - važno je razmisliti o tome što vas i vašu obitelj čini jedinstvenima, savjetuje Kathy Marshack, psihologinja i trenerica obiteljskog poduzeća iz Vancouvera i Portlanda koja je autor knjige Poduzetnički parovi: postizanje uspjeha na poslu i kod kuće .

'Radi se o tome da znate tko ste i kakav je vaš obiteljski stil i da oko toga osmislite svoju obiteljsku tvrtku', kaže Marshak. 'Možda ste svi super ljubitelji zabave i želite prenijeti svoj posao na mrežu i međunarodno - dobro, krenite. Ili ako ste zadovoljni što tvrtku vodite izvan kuće i ako vam nije stalo do zarade milijuna, to je sjajno - samo pazite da ste svi na istoj stranici. '

Ako radite samo s jednim partnerom i u vezi ste, bilo da ste slučajni ili bračni, savjetuje se da svoj poslovni odnos dokumentirate u formalnom sporazumu o poslovnom partnerstvu. Dokument bi trebao sadržavati najmanje trajanje sporazuma, očekivanja kapitalnih uloga partnera i podjelu dobiti i gubitaka. Također možete uključiti plaće, očekivanja posla i uvjete pod kojima se partnerstvo može raspustiti. Ako ovo zvuči kao poslovni preduslovni sporazum, upravo bi to trebalo biti, kaže Marchack. Ali sporazum ne bi trebao odražavati niti poticati teške osjećaje: osmišljen je da zaštiti oba partnera u poslu.

'Kad nekoga volite, kad vjerujete dragoj ili supružniku, mislite da vam nije potreban ugovor o poslovnom partnerstvu - bojite se da će druga osoba pomisliti da nije voljena', kaže ona. 'Ali vidio sam da puno više boli dolazi od toga što prethodno nismo imali pravni sporazum o tome tko je vlasnik onoga što bi partneri trebali razdvojiti.'

koliko godina ima simon lebon

Kopajte dublje: zašto neke obiteljske tvrtke uspijevaju generaciju za generacijom

Vođenje obiteljskog poduzeća: definiranje odnosa

Dio postavljanja jasnih očekivanja također je u sadašnjosti. Provjeravanje sadržaja svakog zaposlenika - brata, sestre ili djeteta - zahtijeva ne samo ocrtavanje, već i održavanje odgovornosti svakog pojedinca u poslu. To se može postići primjenom nekih jednostavnih alata za ljudske resurse, poput klasičnih opisa poslova. Ali ako tek započinjete, možete dopustiti da postupak započne organskim putem zbog jedinstvene i ponekad osjetljive prirode obiteljskih odnosa, kažu stručnjaci. Napokon, svi uključeni imaju velik udio u uspjehu posla.

Stein predlaže kao početnik, planirajte obiteljske poslovne sastanke. Ne oslanjajte se na rasprave oko stola za ručavanje kako biste vodili posao. 'Ono što se obično događa je da vodite posao i da ste zaglibili u posao, tako da rijetko sjednete kako biste raspravili što se događa', kaže ona.

Još jedno pravilo koje treba odrediti - kolektivno kao posao ili kao politika izrade izvršnog direktora - jest tko je u sadašnjosti i budućnosti dio obiteljskog poduzeća. Odlučite koje su kvalifikacije potrebne.

»Želiš li da imaju vanjsko iskustvo? Moraju li imati obrazovanje? Dobivaju li svi u obitelji posao ovdje? Ili postoje granice? ' ona kaže.

Stvaranje politike zapošljavanja uključuje odlučivanje o standardima naknada kao i očekivanjima od zaposlenika. I prije nego što razmislite o budućnosti, postavite smjernice za sadašnjost.

'Jedna od ideja koju sam često tražio od ljudi jest da svi razgovaraju o tome što osjećaju kako donose za stol i što osjećaju kako ostatak članova njihove obitelji donosi za stol', kaže Lopez. 'Pomaže u odluci koje je uloge najbolje preuzeti za svakog člana.'

Ako ste mala tvrtka koja nema mnogo formalnih HR politika, svejedno može pomoći svima da daju naziv, opis i standarde rada. Nagrade su ključne - bilo da se radi o određenoj tituli koju član obitelji želi (i koja je u skladu s njom) ili određenoj plaći koja im je potrebna.

Marshack kaže da muškarci na uzdi obiteljske tvrtke moraju posebno biti svjesni značaja doprinosa svoje djece, majke ili supruge tom poslu. 'Ljudi u svom umu imaju određenu količinu za koju vjeruju da vrijede. Nije važno koji je to broj, ali ako vam se ne plati određeni iznos, imate mrzovoljne ljude ', kaže ona. 'Čak i u današnje vrijeme vidim tvrtke u kojima žene nisu plaćene ili im se ne plaća toliko, jer se na njih gleda samo kao na pomoć.' Postoji razlika između povremenih savjeta ili prijateljske kave i stalnih recepcionera. Ako partner, supružnik ili dijete obavljaju više od povremenih zadataka, trebaju u potpunosti nadoknaditi svoje vrijeme.

U svojoj knjizi, Vodič za preživljavanje za poslovne obitelji , Gerald Le Van naglašava važnost pravične naknade. Razumne koristi trebale bi doći 'zajedno s razumijevanjem novca, njegovog značenja, njegovog potencijala, njegovih granica, onoga što je uključeno u stvaranje, trošenje i uštedu novca ...' Primjećuje da postoji veza između novca i samopoštovanja, i kako upravitelj obiteljske tvrtke, to je nešto što trebate biti svjesni njegovanja.

Kopaj dublje: kad se u obitelji zaživi poduzetnički niz

Vođenje obiteljskog poduzeća: fokus na zdravoj, produktivnoj komunikaciji

Jedno je reći da ćete pokušati bolje komunicirati s članovima obitelji, ali drugo je zapravo to učiniti. Stručnjaci kažu da je ovo jedan od najtežih dijelova vođenja obiteljske tvrtke.

Ako ste spremni od početka postaviti stroge smjernice, idealna je situacija povući jasnu granicu između obiteljskih i poslovnih rasprava. Kao što na poslu ne biste trebali raspravljati o planovima tuširanja rođaka Terryja, ne biste smjeli dopustiti da posao upada u obiteljsku večeru. To ne bi bilo pošteno za produktivnost rada - a nije ni za sretan kućni život.

To je reklo, vaša obitelj je i dalje vaša obitelj. Imate niz postojećih odnosa koji se, bilo produktivni ili kontraproduktivni, teško - a ponekad i nemoguće - razbiti. 'Na kraju dana i dalje ste članovi obitelji i obično ćete se vratiti određenim obrascima ponašanja', kaže Stein. 'Ako je vaš brat nekada uzimao vaše igračke i lomio ih, u uredu će se dogoditi nešto što potakne tu ljutnju. Najbolje je shvatiti da je to samo činjenica. Prepoznaj to. '

Lopez, čiji se rad usredotočuje na obiteljske sukobe u malim poduzećima, primjećuje da pojedinci na odnose gledaju vrlo osobno, kao što je u 'John je takav, Peter je takav, a ja sam vrlo frustriran onim što rade . '

Umjesto toga, sugerira da je to zdravo za pojedince koji na dinamiku unutar svog obiteljskog poduzeća gledaju kao na dio sustava. Ako je pojedinac frustriran, uzmite u obzir da unutar sustava postoji frustracija.

'Ono što tražim od obitelji da postave su sistemske perspektive', kaže. 'Svaki vaš glas o sustavu postaje ne osoban, već kritika sustava. A onda možete konstruktivno raditi na tome da se to popravi. '

Dig Deeper: Upravljanje poslovnim odnosima

Pokretanje obiteljskog poduzeća: dno dna

'Bez pritiska javnih dioničara, obiteljske tvrtke mogu duže sagledati profitabilnost - i krenuti u rast tijekom desetljeća ili generacije', piše Le Van. Taj mentalitet dugog pogleda smanjuje pritisak usredotočenosti na tromjesečnu zaradu - ili potrebe da se, na primjer, smanjenjem, nosi s manjim brojevima.

Unatoč tome, obiteljska tvrtka je i dalje posao, a financijske poteškoće u obiteljskoj tvrtki mogu biti ozbiljna uzbuna. Evo nekoliko savjeta za održavanje obiteljske usredotočenosti na ekonomsku dobrobit tvrtke.

• Držite solidne knjige. Uključivanjem osnovnih financijskih alata koje koriste druga poduzeća, uključujući bilance i bilance uspjeha koji se redovito pripremaju za distribuciju među članovima obitelji. Dijeljenjem i analizom financijskih podataka svoje poslovanje možete učiniti predvidljivijim, a time i stabilnijim. Ako nitko u obitelji nema smisla za financijsku analizu, uspostavite odnos s vanjskim knjigovođom. Dugoročno gledano, jaka financijska sredstva bit će apsolutno važan alat.

• Izgradite konsenzus. Ne budite pretjerano ležerni što se tiče planiranja i strategije. Ponašajte se kao da pravilno poslujete i zakažite redovite sastanke. Na tim sastancima trebali biste primijetiti da, iako svi možda dolaze iz drugačije perspektive, trebali biste se nastojati usredotočiti odjednom na jedno pitanje i riješiti ga. Izradite dnevni red prije bilo kojeg sastanka i pripazite da grupnu perspektivu dovedete do velikih pitanja, poput poboljšanja vašeg P&L ili donošenja vizije za budućnost.

koliko je visok kyle busch

• Ne dopustite da vam obitelj uvijek bude na prvom mjestu. 'Zanimljivost obiteljskih tvrtki je ta da imaju tendenciju ponekad donositi odluke koje su bolje za obitelj nego za posao', primjećuje Stein. Recimo da neki od vaše rodbine odlaze na godišnji odmor i žele da im se pridruži i ostatak obitelji. Tko će voditi posao u odsutnosti članova obitelji? Ako nemate dobar odgovor na to pitanje, netko bi trebao žrtvovati putovanje.

• Usredotočite se na sadašnjost, kao i na budućnost. Planiranje nasljedstva ima tendenciju da dominira u upravljačkom razgovoru u međugeneracijskim poduzećima. Ali, također biste trebali potrošiti vrijeme tražeći načine kako generacije produktivno raditi ovdje i sada. 'Tko želi nekoga uvježbati tako da postane zastario? Moramo naučiti više se usredotočiti na zajednički rad i iskorištavanje najboljih ', kaže Stein. 'Korištenje međusobnih sposobnosti za poticanje poslovanja naprijed, a ne za tjeranje ljudi.'

Kopajte dublje: relativni uspjeh u bilo kojoj ekonomiji

Vođenje obiteljske tvrtke: suočavanje sa stresom planiranja nasljedstva

Veliki dio osiguravanja uspjeha vašeg poslovanja u budućnosti uključuje rješavanje prijelaza u vodstvu s finoćom. Za tvrtke za koje se čini da će proći kroz nekoliko generacija, sukcesija može postati sveobuhvatan problem. Apsolutno je lukav iz mnogih razloga, pa se njime mora upravljati rukom, ali mirnom rukom. Proces također mora biti otvoren za sve.

Iako je planiranje sukcesije ukorijenjeni dio osnovnog razmišljanja o obiteljskim tvrtkama, vlasnici tijekom postupka moraju napraviti korak unatrag, kaže Marshack. 'Morate biti oprezni i morate biti sigurni da se vaša tvrtka može prilagoditi preuzimanju sljedeće generacije. Svi misle 'Želim da moje dijete radi za mene', ali može li si posao to priuštiti? '

Ako vjerujete da je vaše poslovanje dovoljno zdravo da traje kroz generacije, pustite da postupak dotjerivanja započne. Ali budite otvoreni i ravnopravni kad radite s nekoliko potomaka u istoj dobnoj skupini - i dopustite im da vode proces. Svakako, djeca se mogu razvijati različitom brzinom i u različitoj dobi. Onaj tko ispovijeda da voli posao s 18 godina može otkriti novu strast dok je studirao, a onaj koji ne voli financije i knjigovodstvo mogao bi tek postati srednjoškolski materijal za upravljanje.

Samo upamtite: kad se razmatra bilo koji nasljednik, on također mora odgovarati svim preduvjetima koje ste postavili za budućnost vašeg poslovanja. Zapitajte se: biste li unajmili nekoga sa životnim iskustvom i obrazovanjem ovog djeteta da me zamijeni?

'Zašto biste željeli da vam netko preuzme tvrtku koja nikad nije otišla u svijet i dokazala se?' Pita Marshack. 'Ako se nikada nisu morali brinuti o sebi, možda neće osjećati hitnost u rješavanju određenih problema.'

Kao dio postupka dotjerivanja, morat ćete dovesti svog nasljednika u menadžersko okrilje ne samo da ga izlažete važnim poslovnim odlukama, već da dopustite da se čuje njihov glas. Također, izložite ih svim budućim uvjetima koje postavite u poslovanju, uključujući snove i ciljeve.

Situacija može postati nezgodna kada imate stari obiteljski posao i imate mladu obitelj. Prirodno je od početka misliti da će vaša djeca biti dio posla. Ali koliko zapravo želite njegovati malu djecu za njihovu budućnost u određenim ulogama u vašem poslu? To je izuzetno složeno pitanje, sa sociološkim i psihološkim posljedicama.

Stein savjetuje da je ovo jedno područje u kojem biste mogli savjetovati vanjske savjetnike, posebno na polju obiteljskog savjetovanja. Suvremeno tumačenje obiteljskih studija moglo bi savjetovati da djetetu omogućite da slijedi bilo kakav interes koji pokaže. No Stein kaže da kao roditelji u obiteljskoj tvrtki 'imamo tu odgovornost u načinu na koji odgajamo djecu, tako da se nasljeđe posla nastavlja.'

'To je roditeljstvo pod krinkom zapošljivosti u poslu, u određenom smislu', kaže ona. 'Morate gledati, od kada su mali, poruku koju im šaljete. I to se može postići. '

Lopezu je, kad se bavio poslovima svoje obitelji - njegovi baka i djed imali dva hotela - smatrao da je planiranje nasljedstva najizazovnije pitanje. Prijelaz, kaže, treba olakšati ne samo postavljanjem pravih ljudi koji će preuzeti uzde, već i time da svi ostali u klanu znaju koja će biti njihova uloga. Svi postojeći sukobi, bilo pravni ili jednostavno emocionalni, trebali bi biti otvoreni.

'Najsnažnija je preporuka iznijeti na površinu sve stvari koje bi mogle biti ispod površine', kaže Lopez.

Istodobno s planiranjem sukcesije, planiranje izlaska treba biti i za vas. Neophodan dio toga je logistički: što će se dogoditi sa nekretninama, operacijama i porezima kad vas nema? Cliff Ennico, u svojoj knjizi Vodič za opstanak malog poduzeća , utjecaj poreza na imovinu, smrt i nasljedstvo kada osnivač tvrtke umre jedan je od 'najvećih problema s kojima se suočava obiteljska tvrtka iz bliskih izvora u Sjedinjenim Državama.' Uz savezni porez na nekretnine koji može doseći i 55 posto vrijednosti nekretnine, obiteljska poduzeća s nasljednicima željnim preuzimanja budućeg posla mogu biti prisiljena prodati posao kako bi platila masovni porezni račun.

Kako bi izbjegao takve katastrofalne poreze, predlaže upotrebu tehnike planiranja koja uključuje stvaranje obiteljskog ograničenog partnerstva. Osnivač bi svoje dionice prenio u ortakluk, čiji supružnici i nasljednici mogu biti partneri davanjem malih uloga. Međutim, FLP-ove je teško postaviti, pa Ennico predlaže da zatraže pomoć odvjetnika koji je specijaliziran za zaklade i imanja.

Kopaj dublje: odabir nasljednika

Vođenje obiteljskog poduzeća: prijavite se za vanjsko stručno znanje

Da, vaša je djelatnost vaše obitelji - ali postoje trenuci kada su vanjski stručnjaci neophodni da vas povedu s tim.

• Tijekom rasta. Ako vam posao napreduje, ali članove obitelji opterećuju brojne odgovornosti, vrijeme je da unajmite pomoć izvana. Za mnoge obiteljske tvrtke čini se logičnim i najisplativije zaposliti odozdo prema gore, dovođenjem radnika koji će obavljati službeničke poslove ili pakiranje i otpremu. Oduprite se tom nagonu i umjesto toga razmislite o zapošljavanju sezonskog menadžera s pravom stručnošću u području u kojem vam trenutno nedostaje.

Prije nego što unajmite veliku priliku, naravno, važno je porazgovarati o odluci sa svima koji su uključeni. Također je važno znati osnovne standarde ljudskih resursa koje vaša obitelj možda podnosi. Morate uspostaviti osnovne prakse, poput poštene plaće, jasnog opisa posla i razumnog rasporeda rada za novog zaposlenika. (Samo zato što vi i vaš brat radite vikendom, ne znači da će on ili ona to morati.) I ne zaboravite, standardi koje držite do te osobe - i beneficije koje ona ubire - morat će se uspostaviti širom odbora ako već nisu. .

• Tijekom važnih odluka. Čak i ako je vaša obitelj čvrsto povezana i posao napreduje, mnogi stručnjaci i dalje predlažu prijavu vanjskog odbora direktora koji će savjetovati upravu i pomoći u donošenju važnih odluka u vezi s budućnošću tvrtke. Upravni odbor sastavljen od izvan obitelji koji su poslovno pametni i rade u nekonkurentnim poljima mogu vam pomoći u svemu, od rješavanja sukoba do financijskog planiranja.

'Pomaže objektivna provjera jer nećete imati objektivan glas u svojoj obitelji, bez obzira koliko se trudili', kaže Marshack. 'Ljudi koji vode obiteljsku tvrtku često će biti bistrijeg mišljenja kad znaju da moraju odgovarati odboru o važnim odlukama.'

Stein se slaže da vanjski odbor može usaditi osjećaj odgovornosti i perspektive čak i u najmanjoj obiteljskoj tvrtki. Članovima upravnog odbora naravno treba nadoknaditi vrijeme. Ako vaše malo poduzeće ne može platiti članove odbora, možete se obratiti jednom od desetaka lokalnih obiteljskih poslovnih centara koji su nastali širom zemlje. Često donirajući malo svog vremena za pomoć drugim poduzećima kao dio vršnjačke savjetodavne skupine, dobit ćete istu podršku od pojedinaca koji nisu u konkurenciji s vama.

'Doslovno od Rutgera do Sveučilišta u Vermontu do Toleda, obiteljski poslovni centri pojavljuju se diljem Sjedinjenih Država zbog nedavnih javnih saznanja o tome koliko kralježnice zemlje počiva na obiteljskim tvrtkama', kaže Stein.

• Tijekom sukoba. Bez obzira jeste li dio muževa i supruga ili međugeneracijske obitelji, znate kako pritisnuti gumbe svojih poslovnih partnera kao nitko drugi. Kad se pojave sukobi emocionalne ili obiteljske prirode i ne riješe se brzo, razmislite o dovođenju trenera za vezu, posrednika ili savjetnika za obiteljsko poslovanje. Pojedinačni savjetnik može raditi na previše osobnim pitanjima da bi ih mogao iznijeti na upravni odbor. I svakom angažiranom savjetniku treba omogućiti - i ohrabriti ga - da se sastaje i razgovara sa svim članovima obitelji u vezi s njihovim ciljevima, problemima i stresovima.