'Možemo li početi samo 15 minuta kasnije?'
Nisam mogao vjerovati da zapravo postavljam ovo pitanje. Radio sam na priča o Googleu kad je moj kontakt pružio nevjerojatnu priliku: ekskluzivni intervju s izvršnim direktorom Googlea i Alphabeta Sundarom Pichaiem.
Bio je samo jedan problem: vrijeme koje su ponudili sukobilo se s vrlo važnim osobnim sastankom - onim koji nisam mogao prebaciti.
'Zašto jednostavno ne biste pitali mogu li početi kasnije', predložila je moja supruga. 'Znam da je on' izvršni direktor Googlea. ' I siguran sam da je izuzetno zauzet. Ali možete pokušati. '
Umm ... u redu. Pa jesam.
Nekoliko minuta kasnije dobio sam odgovor:
'Nema problema! Potpuno razumijem. Samo da provjerim ... '
Slijedi nekoliko sati kasnije:
»Zvuči kao da Sundar to može učiniti sutra! Uskoro će poslati pozivnicu za kalendar. '
Vau. Još nisam upoznao Pichaija, ali pogodilo me nekoliko stvari iz ove početne interakcije:
- Činjenica da je Pichai bio toliko spreman udovoljiti mom zahtjevu
- Koliko je moj kontakt u Googleu bio pristojan prema meni i društvo s poštovanjem prema mom vremenu
- Kako je ona (moj kontakt) govorila o Pichai i pozvala se na nju, s poštovanjem, ali prijateljski nastrojena
To su bili sjajni primjeri emocionalna inteligencija na poslu. I premda bi fokus mog razgovora bio na Googleov novi program certifikata (koji možete pročitati ovdje), Pichai je nastavio odgovarati na neka pitanja o empatičnom vodstvu i psihološkoj sigurnosti.
Evo vrhunaca tog razgovora.
Vodstvo je donošenje odluka
Pichai je priznao da je bio pomalo iznenađen kad su ga prvi puta zamolili da preuzme mjesto izvršnog direktora jedne od najpoznatijih svjetskih tvrtki.
' Odmaknuvši se, to je bila prava privilegija ', kaže Pichai.
No kad su ga pitali za lekcije naučene od preuzimanja kormila, zanimljiv je njegov prvi odgovor. Naime, da najveći dio njegovog posla nije donošenje glavnih odluka.
koja je Cash Warrenova majka
Pomiče iglu.
'Vrlo je malo odluka koje su izuzetno visoke, a pogreške će imati velike posljedice', objašnjava Pichai. 'Postupne odluke vode do napretka.'
S ovako velikom organizacijom (Googleova matična tvrtka, Alphabet, trenutno ima više od 130 000 zaposlenika), Pichai kaže da problemi lako zapnu u zastoju, pogotovo ako su ti problemi složeni. Rasprava nakon rasprave, bez ikakvih odluka, sprečava tvrtku da napreduje u postizanju svojih ciljeva.
koliko je visok michael cudlitz
Pichaijev posao je da se to ne dogodi. On je učio kako da to učini od svog mentora, poslovnog direktora i bivšeg nogometnog trenera Sveučilišta Columbia, Billa Campbella. (Campbell je preminuo 2016.)
Campbell je učio da je jedan od primarnih poslova vođe „prekidanje veza“ - donošenje odluke kada su kolege rukovoditelji ili kolege u pat poziciji.
'Trener Campbell uvijek me znao pitati: Prekidate li veze? Kakve ste veze prekinuli ovaj tjedan? ' objašnjava Pichai.
'Vodstvo je donošenje odluka. Pomicanje stvari naprijed. '
Osnažite svoje ljude
Tijekom godina proučavao sam Googleov rad na psihološkoj sigurnosti, konceptu da ljudi najbolje rade kada se osjećaju sigurno da riskiraju oko kolega - uvjereni da neće biti kažnjeni zbog toga što su izrazili ideju i priznali pogrešku , ili čak postavljanje pitanja.
Jedno od najboljih mjesta za izgradnju psihološki sigurnog okruženja su sastanci timova. Tako sam bio znatiželjan čuti kako je Pichai vodio vlastite sastanke u Googleu i Alphabetu.
'Morao sam puno promisliti u kontekstu virtualnih sastanaka', kaže Pichai. 'Virtualni sastanci su teži, jer svi gledaju osobu koja vodi sastanak. I dok neki prirodno sudjeluju, drugi se suzdržavaju. Pokušavam dovesti te ljude kako bih osigurao da svi sudjeluju. '
Ovo je tako ključno, jer da biste iz svog tima izvukli maksimum svi glasovi - uključujući tihe, introvertirane - posebno oni koji nude alternativnu perspektivu ili suprotan pogled. Takve povratne informacije trebale bi potaknuti timove da barem razmisle da idu u drugom smjeru. Čak i kada je odluka da se ostane na sadašnjem putu, ti glasovi mogu pomoći timu da pročisti svoj rad i razjasni svoje poruke.
Ali kako točno Pichai potiče ti tihi glas da progovori?
'Zapravo ću zaobići stol, jedan po jedan, i zamoliti ljude da jasno izraze svoj stav', kaže Pichai. 'To svima pomaže ne samo da se osjećaju saslušanima, već i da osjećaju da imaju udjela u ishodu.'
Pichai opisuje postupak upravljanja Googleom kao 'dugo putovanje'. Tijekom godina naučio je da su se njegovi ciljevi morali promijeniti.
'Vi niste samo menadžer', kaže Pichai. 'Ti si trener i pokušavaš izvući najbolje iz drugih. Radi se o osnaživanju drugih ljudi za uspjeh ... Da biste učinkovito vodili, morate razumjeti osobu s kojom radite, a ne samo ulogu koju oni igraju. '
Nastavlja, 'Morate postavljati pitanja. Upoznajte njihovu obiteljsku situaciju. Stvorite dublju vezu. '
U našoj kratkoj interakciji otkrio sam da je Pichai izuzetno inteligentan i spreman podijeliti neprocjenjivo iskustvo - a opet prirodno znatiželjan i izvrstan slušatelj. Bio je skroman, ljubazan i neugledan: potpuno suprotno onome što biste očekivali da bude stereotipni, snažni direktor.
Znate, poput nekoga s kim biste mogli zamoliti da promijenite vrijeme sastanka - samo da se pobrinite za osobni sastanak.
I to je to emocionalna inteligencija u najboljem slučaju.
