Elon Musk bio je frustriran.
Doživljavao je blago njuškanje, kašalj i laganu temperaturu - dovoljno simptoma da ga uvjere da se testira na Covid-19. Musk, koji očito ima više resursa i veći pristup liječenju od prosječne osobe, na kraju je položio ukupno četiri testa (prema priču koju je podijelio na Twitteru ).
'Događa se nešto krajnje lažno', tweetnuo je Musk. 'Dva su se testa vratila negativna, a dva pozitivna. Isti stroj, isti test, ista medicinska sestra. Brzi test antigena iz BD-a. '
Internet je brzo odgovorio. Neki su posegnuli za Muskom da vide kako se osjeća. Književnik Stephen King jednostavno je odgovorio: 'Pozitivan si.' Znanstvenik se otvoreno rugao Musku, nazivajući ga 'Space Karen' i optužujući izvršnog direktora da nije pročitao test 'prije nego što se požalio svojim milijunima sljedbenika'.
Ali onda se dogodilo nešto vrlo zanimljivo.
Musk je odlučio izravno kontaktirati stručnjaka u području zaraznih bolesti (naravno na Twitteru). Uslijedio je majstorski tečaj komunikacije, uvjeravanja i emocionalna inteligencija .
Rušenje barijera
Michael Mina je imunolog, liječnik i docent epidemiologije na Harvardu T.H. Škola za javno zdravstvo Chan. Redovno tweetuje o pandemiji Covid-19, razgrađujući složena istraživanja radi lakšeg pristupa javnosti.
Musk je nekako naletio na Minino istraživanje i nastavio ga pitati za mišljenje o određenoj vrsti Covid testa.
Mina svoj odgovor započinje pozitivno ('Sjajno pitanje', uzvikuje). Slijedi to slijedeći:
- Ulazeći u nijanse Muskova ispitivanja
- Predstavljajući alternativne scenarije, izravno odgovarajući na Muskovo pitanje u svjetlu svakog od njih
- Ponuda da se Musku pošalje detaljniji odgovor izravnom porukom
- Pokušaj motiviranja Muska za akciju
'Mislim da bi vas zanimao detaljan odgovor', kaže Mina Musku. 'Vi ste znanstvenik i bilo bi SJAJNO kad biste pomogli svijetu dati pravi odgovor na vaše pitanje. Tolika zbrka obiluje. '
(Možeš čitati Minin cjelovit odgovor ovdje.)
Minin odgovor majstorski je primjer emocionalne inteligencije, koja uključuje sposobnost rušenja barijera i upravljanja osjećajima drugih.
Musk nije skrivao činjenicu da je prilično skeptičan prema javnoj percepciji Covid-19 i njegovim učincima. Ali oni koji slijede Muska također znaju da je veliki ljubitelj učenja od stručnjaka u određenom području.
Mina je mogla razbiti ovaj prethodni skepticizam. Mogao je govoriti omalovažavajuće ili se rugati Musk-u poput ranije spomenutog znanstvenika. Ili je mogao počiniti pogrešku koju čine mnogi stručnjaci, odgovarajući na pitanje na pretjerano složen ili teško razumljiv način.
Umjesto toga, Mina je učinila suprotno.
Pohvaljujući Muskovo pitanje, on daje ton i potiče razgovor s poštovanjem. Pruža dokaze koje će Musk vjerojatno poštovati. A Mina ima uravnotežen pogled na sebe objašnjavajući stvari što jednostavnije, pokazujući da razumije i može pokazati empatiju prema svojoj publici - u ovom slučaju Musku, ali i Muskovim milijunima sljedbenika.
Napokon, Mina nudi da Musku pruži više vremena i pažnje ako želi pružiti ruku - ali onda ide korak dalje. Priznajući Muska kao znanstvenika i ljubazno ga moleći da širi činjenice, pretpostavlja najbolje u Musku i poziva na svoje osjećaje.
To je važno, jer uvjeravanje nekoga u istinu razlikuje se od motiviranja da nešto učini u vezi s tim. Da biste doista potaknuli druge na akciju, morate potaknuti njihove osjećaje - duboko prodirući kako biste utjecali na čovjekove misli i osjećaje.
Ako se pitate je li uspjelo, uspjelo je. Nešto više od sat vremena kasnije, Musk retweetao cijeli razgovor.
Dakle, ako radite na uvjeravanju nekoga tko je sumnjičav prema nečemu u što čvrsto vjerujete, sjetite se:
1. Postavite ton s poštovanjem.
2. Pokažite empatiju.
3. Držite uravnotežen pogled na sebe.
4. Promijenite im emocije.
Učini to ispravno i postat ćeš glavni komunikator - i natjerajte emocije da rade umjesto vas, umjesto protiv vas.
Donald Friese jr ne vrijedi
