Primite svaku žalbu odmah e-poštom. Vaš prvi kontakt trebala bi biti poruka e-pošte (ili telefonski poziv, ako žalba to opravdava) kojom kupcu daje do znanja da ste zaprimili žalbu, da ste dovoljno zabrinuti zbog problema da kontaktirate kupca i da je vaš tim za korisničke usluge radi na rješavanju problema.
Evo primjera e-poruke pomoću koje možete potvrditi primitak žalbe kupca.
Prima: Andrea@customer.com
Od: Jvirtual@acmesports.com
Predmet: Žalba
koliko je visok marcin gortat
Poštovana gospođo Jones:
Primili smo vašu žalbu, a naš tim za pomoć kupcima sada istražuje problem. Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
koliko godina ima lee meriwether
Unutar [utvrdite vremenski okvir koji je i kratak i ostvariv] pružit ćemo sadržajniji odgovor na vaš problem i odgovarajuće rješenje.
Zahvaljujemo na kupovini na Acmesports.com.
Lijepi Pozdrav,
John Virtual
Copyright © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Sva prava pridržana. Nemojte duplicirati niti distribuirati u bilo kojem obliku.
