Ostavljanje izvrsnog prvog dojma na telefon može se činiti lakšim od osobnog, ali to nije nužno točno. S nedostatkom govora tijela, impresija lica i fizičkog izgleda, prepušteni smo identificiranju suptilnih nijansi razgovora kako bi nam rekli više o osobi s kojom razgovaramo.
Danas, više nego bilo koje drugo vrijeme u povijesti, imamo obilnu priliku proširiti svoju mrežu i upoznati ljude iz svih krajeva zemlje. Nemojte puhati radeći išta manje od davanja svega od sebe, samo zato što vas druga osoba ne može vidjeti. Možda vas neće vidjeti, ali ove pogreške u prosudbi puno će im reći o vama.
1. Preostalo na vašem računalu.
Svatko s uncom sposobnosti promatranja može reći ako nema vašu punu pažnju. Koliko god primamljivo bilo prelistati e-poštu ili završiti komentar na društvenoj mreži, očito je i bezobrazno. Čak i nekoliko sekundi mentalnog izostajanja ostavit će loš dojam i može dovesti do toga da se druga osoba povuče.
Nekoliko minuta prije poziva zatvorite preglednik i e-poštu i razmislite o nadolazećem razgovoru.
2. Mentalno zakasniti na poziv.
Možete podići telefon na vrijeme, ali ako trebate još nekoliko sekundi za dovršetak zadatka, tehnički kasnite s pozivom. To drugoj strani može poslati bilo koji broj poruka, ostavljajući ih da zaključe da ste loše pripremljeni, nesvjesni vremena ili ste nezainteresirani za poziv. Ako ste netko koga drugi gledaju, na pozivatelja može ostaviti samosvjestan osjećaj da vam nije važan.
Svi su važni. Bez obzira s kim ćete razgovarati, uđite u igru prije nego što dignete slušalicu.
3. Govoreći užurbanim tonom.
Ako zvučite pomahnitalo ili zaronite u razgovor s brzim tonom u glasu, to šalje signal da nestrpljivo želite završiti poziv. Čak i ako sami ispravite minutu ili dvije razgovora, sugovornik se osjeća zatečenim, a poziv može biti neugodan.
Udahnite duboko prije nego što prihvatite ili uputite poziv; jedini trenutak koji se računa je trenutak u kojem se nalazite.
4. Pozivanje s javnog mjesta.
Nedavno sam obavio razgovor za posao s klijentom i podnositelj zahtjeva nazvao je Starbucks. Postavljam pitanja kako bih utvrdio razinu emocionalne inteligencije te osobe, pa je razgovor obično malo osobniji od tradicionalnog razgovora za posao. Ne samo da je pozadinska buka odvlačila pažnju, već su i odgovori podnositelja zahtjeva izrezani i suzdržani. Pogodite tko nije otkrio taj posao?
Mobilni telefoni u pozadini hvataju buku koja izuzetno ometa i smeta. Izvinjenje ga jednostavno ne hakira, odvedite se u tihi prostor prije bilo kojeg telefonskog poziva.
5. Dopuštanje prekida.
Zaposlenici, djeca ili kućni ljubimci koji upadnu u vaš razgovor poremetit će tok i opet poslati signale da poziv nema važnosti. Budući da je kućni ured sada uobičajen, čini se da su osobni prekidi nešto prihvatljiviji, ali još uvijek su neprofesionalni. Prekidi suradnika i zaposlenika mogu ostaviti dojam da na poslu nemate zdravih granica. Dopuštanje takvih poremećaja također može ostaviti dojam vlastite važnosti i nedostatka kontrole nad svojim okolišem.
Po potrebi objesite znak Ne ometaj na vrata. Uložite malo truda i prenesite poruku svima koji mogu prekinuti.
6. Zanemarujući osmijeh.
Ne mogu vidjeti vaš šarmantni osmijeh, ali ga mogu čuti u vašem tonu. Čak i razgovor za posao ne mora biti potpuno ozbiljan, zato se malo nasmiješite. Može biti na vrhu poziva dok pozdravljate pojedinca ili tijekom šarmantni komentar namijenjen probijanju leda. Nema sumnje, glas se mijenja kad se nasmiješite i vaš će ton postati puno ugodniji.
7. Razgovaranje ili njihovo prekidanje.
Razgovor se posebno lako preklapa kada se pozivi upućuju s mobilnog uređaja. Možda nemate lošu naviku razgovora i ometanja drugih, ali mala kašnjenja u tehnologiji povećavaju vjerojatnost da će se dogoditi.
linda thompson datum rođenja
Zastanite trenutak prije govora kako biste bili sigurni da je misao druge osobe dovršena. U naviku nije laka navika, ali spasit će vas mnogih neugodnih trenutaka.
8. Žurba s telefona bez zamotavanja.
'O moj, pogledajte vrijeme!' Možete i reći: 'Dosaduješ mi i moram spustiti slušalicu.' Ostavite dovoljno vremena za razgovor o sljedećim koracima i za zatvaranje ugodnosti. Nagli završetak može prigušiti i najuspješnije telefonske razgovore. Ako morate, postavite odbrojavanje i izbjegavajte žuriti s telefonom prije nego što napravite odgovarajuće planove i zahvale.
Prvi dojmovi su trajni dojmovi. Svaki razgovor zaslužuje vašu punu pažnju i malo unaprijed planiranja. Volim zakazati branik od samo nekoliko minuta na oba kraja telefonskog poziva. Budite u potpunosti prisutni na svom pozivu, nikad ne znate kamo može dovesti.
