Događaji iz prošle godine prisilili su tvrtke posvuda da preispitaju, revidiraju i izmisle ponude, operacije, prodajne strategije i gotovo sve između. U duhu započinjanja iznova, evo nekoliko nemodnih trendova koje bi trgovci i marke trebali 'ukloniti iz košarice' ili riskirati da izgube kupce.
dede moseley i eric thomas
Stroga pravila povrata
Povratak je trošak poslovanja na malo, posebno putem interneta. Prema najnovijem istraživanju moje tvrtke o potrošačima e-trgovine, 55 posto ispitanika ne želi kupovati ni kod tvrtke koja ne nudi besplatan povrat. Ali ovaj dio posla također pruža priliku za usmjeravanje učinkovitosti i poboljšanje svemogućeg korisničkog iskustva. Iako obrada povrata zahtijeva materijalne i radne troškove, nuđenje izdašnih politika povrata stječe lojalnost kupaca, a potencijal za povratak kupaca - i novi kupci vođeni pohvalama tih lojalnih kupaca - može vratiti troškove.
Za neke tvrtke trošak obrade povrata može na kraju biti veći nego što vrijede neki njihovi proizvodi. To je dovelo do sve većeg usvajanja pravila povrata bez povrata, pri čemu se kupcima vraća novac za narudžbu bez potrebe da je vrate. Ovo nije za svakog prodavača; odluke bi se trebale procjenjivati na temelju vrijednosti proizvoda i razloga povrata, ali potrošači na to reagiraju. U istoj gore spomenutoj studiji, 40 posto ispitanika koji su doživjeli povrat bez povrata reklo je da ih je to natjeralo da ponovno kupuju s markom.
Plastična ambalaža
Potrošači su sve više svjesni koga i što podržavaju. Od javnih osoba do političara do proizvoda, pametni kupci traže i drže se tvrtki čije vrijednosti usmjerene ka javnosti odražavaju njihove vlastite. Brend ocjenjuju ne samo prema širini i kvaliteti njegove ponude, već i prema uzrocima koje podržava, kome vraća i kako svijet čini boljim. Potrošači većinom čine jedno ne vjerujem da svijet čini boljim mjestom je plastika. I u pravu su.
Studija iz 2017. objavljena u recenziranom časopisu Napredak u znanosti - prva globalna analiza svih plastika ikad napravljena - otkrila je da je od 6,3 milijarde metričkih tona plastike koja je postala plastični otpad, samo je 9 posto reciklirano . Ostatak se nakupio na mjestima na kojima zasigurno donosi više štete nego koristi, poput naših oceana. Svoj posao obavljam skupljajući smeće s plaže svakog petka, ali dovoljno je reći da to nije dovoljno za samostalno spašavanje planeta.
Kada su mrežni kupci anketirani za Dotcomovu studiju e-trgovine upitani kako su različite komponente ambalaže utjecale na njihovu želju da kupuju s robnom markom, 42 posto pripisalo je održivu ambalažu najzanimljivijim čimbenikom. Uz tako rastuću želju potrošača za akcijom, nema vremena poput sadašnjeg za razmišljanje o tome kako postati bolji. A s toliko inovativnih, cjenovno prihvatljivih, ekološki prihvatljivih materijala za pakiranje - od alternativa od plastičnih poli vrećica do recikliranog sadržaja nakon konzumacije (PCR) i još mnogo toga - ne nedostaje održivih rješenja za pakiranje.
Loše upravljanje višekanalnim zalihama
Uz obilje prodajnih kanala i internetskih tržnica u čitavom spektru maloprodaje, omnikalna strategija sve je potrebno da bi napredovala u trgovini. Održavanje snažne prisutnosti na svim kanalima na kojima su aktivni ciljni kupci tvrtke nije mala stvar, posebno kada je riječ o upravljanju zalihama u stvarnom vremenu.
Svaki put kad se izvrši prodaja na jednom kanalu, razine zaliha tog proizvoda moraju se ažurirati i odražavati na svim kanalima. Ako to ne učinite, može doći do pretjerane prodaje, što vam ostavlja malo ili nimalo vremena za popunu zaliha, a može negativno utjecati i na naknade za skladištenje zaliha. Još gore, riskira prodaju, pa čak i odnose s kupcima nezadovoljnim nespretnim ili razočaravajućim iskustvom.
Upravljanje zalihama Omnichannel zahtijeva hrpu posla koji većina manjih marki jednostavno nema propusnost ili alate koji bi se mogli baviti ostatkom svojih odgovornosti. Kao netko tko posjeduje tvrtku specijaliziranu za ispunjavanje e-trgovine više od 20 godina, vjerujem da je najbolje rješenje softver za automatizirano upravljanje zalihama, koji automatski ažurira razinu zaliha na svim kanalima, a može mu se pristupiti ili upravljati s jedne središnje nadzorne ploče.
Stare navike teško je prekinuti, ali kako se maloprodaja, e-trgovina i potrošači razvijaju, politike i prakse moraju se modernizirati kako bi ostale konkurentne.
mark paul gosselaar i supruga
